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工程机械乱世求稳利器品牌服务2019iyiou

发布时间:2019-05-14 19:50:46

工程机械“乱世求稳”利器品牌服务

中国工程机械品牌

近年来,工程机械企业逐渐开始深化服务理念,打造服务品牌已经不再是金融、电信、零售等服务领域企业的专利,生产制造领域也迎来了服务品牌时代。

全年12个月不限工作小时质保服务 、 我们要用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加地步 、 为客户创造价值为己任 近年来,工程机械企业逐渐开始深化服务理念,打造服务品牌已经不再是金融、电信、零售等服务领域企业的专利,生产制造领域也迎来了服务品牌时代。

2011年工程机械行业发展前高后低,致使企业为了消化各自的产能,想出各种促销手段,有 零首付 买挖掘机,有买产品送 小汽车 ,还有低价团购机器设备等。工程机械行业的营销手段开始无所不用其极,工程机械行业市场秩序日益变得混乱,直接导致企业的利润收入缩小。中国工程机械工业协会会长祁俊先生认为 短期内,这种竞争方式可以带动销量,但是长远看来,这种恶性竞争会损害只会透支企业的长期发展,给企业带来极大风险,也会降低用户进入的门槛,扰乱施工市场的秩序。

稳固已占有市场法宝 品牌服务

据了解,近期工程机械市场带给大家的信息都不太乐观,从1、2月份的销售数据看,2012年工程机械上半年发展仍然不甚乐观,预计2012年下半年市场才有可能整体企稳回升;而目前来看,更远的将来走势尚不明朗。比细分市场来看,挖掘机、装载机等土方机械的增速还将跑在前面,而推土机、压路机等基数较小的板块,很难与之比拼。所有这一切都将使营销工作迷雾重重。

山推服务用户车

那么,面对现在的市场发展情况,企业如何才能在市场冷淡的情况下,继续稳固好已占有的市场份额呢?我想,其中有利的一点就是 品牌服务。

据山推工程机械股份有限公司副总经理、山推营销公司总经理王文超表示,2011年,是中国工程机械行业大起大落、值得总结的一年。工程机械企业都在思考新形势下该以何种姿态,去应对2012以及更长远的中国工程机械市场的变奏发展。

市场冷淡固然会打击企业的积极性,但是变幻的市场同时也提供了无限的机遇和广阔的舞台。市场越是不景气,越能够体现出企业内功打的扎不扎实。借用王文超的一句话, 要使服务切合营销,我们就要为众多用户提供高水准的服务,而且要能复制和推广,因此西医式的标准化和流程化显然更应用户的需求,产品化服务是行业的发展方向。

20世纪90年代后期至21世纪,市场呈现白热化竞争,消费者越来越重视消费过程的体验,市场竞争转向产品、服务、营销、文化等全方位的竞争。 创新 、 服务 已成为企业发展的关键词,服务品牌逐步成为很多企业留住老客户、吸引新客户的市场利器。工程机械需要一个理性的市场。服务的竞争能够推动行业的进步,将推动整个行业向规范化,标准化的方向发展。服务能给客户带来真正的好处,是企业规范竞争的重要因素。

好的品牌服务,能带给客户细致的关怀,也会让用户感受到温暖。中联重科在2012年也迎来了企业发展的20年。在这个重要的年度,中联重科也把 品牌服务 放在了重要的位置。 成就20年关怀每一天 已成中联重科售后服务体系的精髓所在,并且,中联的具备跨时代的服务理念被很多企业做为经典案例竞相学习。据了解,作为行业内提出 主动关怀服务 理念的企业,中联重科将服务的理念由 被动式维修 转变为 主动式关怀 。这种超前概念的服务思想,指导着每一位中联重科员工。这无疑为客户节省了大量的时间,因为售后服务不仅仅是要在客户机器出现故障时再进行维修,定期的维护检查也是非常有必要的。 为客户创造价值为己任 这也正是中联重科为客户服务的核心理念。除此之外, 全过程、全天候、全方位、全身心 的服务承诺也颇受用户亲睐,此类服务主要包括 前期融资平台 、 专业技术培训 、 全天候24小时为您提供快捷的上门服务 等内容。如果客户在同一工地批量购买中联产品,中联重科甚至会提供 常驻服务 ,这样细致的售后体系为很多客户解决了后顾之忧。不仅如此,中联重科信奉 成就价值,与客户共同成长 ,保证的满足客户的需求。

中联重科 成就20年关怀每一天 巡展现场

20年如一日的不懈努力,奠定了中联重科可靠的产品质量,完善的售后服务体系更成为了一种理念深深的印入了客户心中。这样体贴、周到的服务,肯定会俘获更多用户的 芳心 ,让用户更忠诚于中联品牌,使品牌信任度得到进一步的提升。

除了中联重科、山推等企业在品牌服务上已做出优异的成绩外,三一重工在企业品牌服务上也做的很好。在企业发展之初,便确定一切为了客户的服务目标,从初保姆式服务开始,走过了金牌管家服务阶段、一站式服务阶段,到如今的 一生无忧 服务承诺发布会,不断完善服务体系建设,优化服务信息化平台,目的就是为了让客户通过三一重工获得创造更大价值,获得更大利益。三一重工董事长梁稳根也提出 我们要用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。

在工程机械市场萎靡的情况下,得服务者得天下,

西部大开发工程机械企业仍需打服务牌

2012年初,西部大开发十二五规划获得国务院批准,这为工程机械行业发展创造了一个广阔的大市场。众所周知,西部地区发展还较落后,工程机械作业环境大都较恶劣。在这些偏远的地区,气候、工况各异,一旦出现问题,即使服务人员在时间出发,受路程和交通等因素制约,路程上耗费的时间也将使客户承受不小损失。工程机械企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求是一种特殊的打造品牌服务的形式,工程机械企业在这样的地区实施服务更应该注重用户的心理需求。

响应国家政策号召,进军西部地区的工程机械企业们,就像是一起在那片辽阔的且有市场前景的地方上打 扑克牌 ,每家企业都握有自己有利的 牌码 ,品牌服务就像里面的 大王 ,如何出牌才能制胜,是每家企业都要考虑的事情,各种 牌码 怎么组合能取得胜利,就要看企业会不会打这个 服务 牌。

服务品牌塑造离不开传播,但在服务品牌传播过程中,仅凭 说 得好听还不行,在实际中 做 得好才行。确切地说,服务品牌是实实在在地 做 出来的,因此服务人员才是实效、权威的传播大使。据了解,在这方面,山推还是值得大家学习的,据山推股份有限公司国内营销事业部副总经理郑新光介绍,针对这些距离与服务点偏远的地区,山推公司会派服务人员驻扎在工程施工工地,施工现场有机器出现问题,服务人员会立刻进行维修,不仅节省时间,达到有效的服务,还为山推公司节省了一定成本。在实效、权威这点上,山推确实起到了表率作用。

服务质量构成了服务品牌的核心,正如产品质量对于产品品牌的意义一样,因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化,以获得稳定的服务质量。

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