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如何有效减少用户流失三分钟教你快速定位A

发布时间:2019-05-15 02:28:55

近几年,我国移动上人数延续走高,这给移动互联带来了持续蓬勃的发展红利,各个创业公司都想在这一片红海中分得一杯羹,移动APP如雨后春笋般出现出来。随着产品数量的爆炸式增长,用户们也有了更多的选择。为了应对用户对APP的高要求高标准,各家企业都已经逐步意识到应用性能问题对于用户体验和用户保存率的重要性。

换个角度来讲,为应用代码做了优化,提升了性能体验,就相当于为你的APP节省了一笔市场推广费用。然而在各种各样的性能问题中,尤其以APP崩溃为影响用户的体验。那么如何才能解决这种问题,或说如何减少崩溃所带来的影响,带着这些问题,采访到了听云研发总监杨凯。

杨凯首先解释道什么是崩溃,他说当用户点开或正在使用一款APP时,出现了应用在运行进程中发生强迫关闭(Force Closing)的现象,打断了用户正在进行的操作体验,则称为崩溃。

在各种各样的移动运用性能问题中,APP崩溃的确是比较突出的一种,根据听云在2014年、2015年曾发布的《中国移动应用性能管理白皮书》中提到的内容,当iOS崩溃率超过8%、安卓崩溃率超过4%时,活跃用户有明显的下落态势,存在轻微隐患,这就意味着在你不知情的情况下,用户正在悄悄的流失。

而对于崩溃来讲,有几种问题是DevOps头疼的:

1. 崩溃发生后,能否及时定位到发生的位置?

以往在开发者收到崩溃报警信息后,对用户产生崩溃时的场景一无所知,其中很多引发因素都需要开发者逐一排查。这项工作既费时又费力,可能在你修复好BUG后,用户已经选择了放弃。

对此,杨凯说到,听云App可以进行崩溃轨迹回溯,进入听云控制台后,用户可以选择需要修复的BUG,从该BUG详情页里所提供的多个角度去分析产品崩溃场景。在这个页面中你可以看到崩溃发生前用户都进行了那些操作,深度还原用户使用产品崩溃时的场景。这样便极大的缩短了维护时间和减少了维护成本,及时的为企业留住了宝贵的用户。

另外在崩溃模块中还可以查看崩溃历史记录列表,列表会根据崩溃占比进行排序,肯定BUG修复优先级。

2. 由于硬件问题致使了崩溃能否定位?

如果崩溃原因经调查后发现是用户硬件导致的问题,这个时候就需要通过上下文信息功能来进一步对崩溃原因进行诊断。通过上下文信息可以看到产生崩溃时每一个用户的状态,对多个用户进行分析并总结出可能造成崩溃的原因,更有针对性的对自己的产品进行优化。

3. 装备的版本情况是不是可以看到?

当前型号众多,各个UI版本也大不相同,如经排查后发现不是上述致使的问题,这时候就需要用到统计图表功能。统计图表通过展示用户的操作系统和型号的崩溃占比,来分析出是否为应用兼容性问题致使了崩溃发生,可以从系统兼容性的角度排查问题,开发者可以专门针对于某个系统进行迭代优化。

以iOS为例,据听云发布的《2014中国移动运用性能管理白皮书》可以看出,iOS8.0.2的崩溃率更高。

杨凯表示,听云App的崩溃轨迹复现、上下文信息、统计图表这三个功能可以帮助DevOps更全面便捷的定位问题,多维度了解崩溃缘由,同时能够深度感知用户的体验场景,从而助力挽回用户,减少损失是听云产品的核心价值。

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